Как-то на днях у дверей магазина «Десятка» я столкнулась со знакомой женщиной, которая, улыбаясь, выходила с большим пакетом продуктов.
— Девочки здесь все как на подбор — симпатичные, улыбчивые, всегда очень внимательные, — с хорошим настроением поделилась знакомая.
С работниками торговли мы встречаемся почти каждый день. В некоторые магазины заходить особенно приятно, именно благодаря людям, которые встречают нас по другую сторону прилавка. От улыбки продавца порой зависит настроение человека на целый день. Раньше быть продавцом считалось почётным, но и сейчас эта профессия не утратила своей популярности.
Сегодня речь пойдёт, как, наверное, вы уже догадались, о семье предпринимателя Игнатенко и продавцах магазина «Десятка». Начнём с самого начала.
Зайдя в магазин, нас встретили с улыбкой на лице два продавца: Елена, жена владельца магазина, и Валентина Шур. В беседу с нами вступила Елена.
— Как начинается ваш рабочий день?
— Мой рабочий день начинается ещё до открытия магазина. Мы собираемся всем дружным коллективом и обсуждаем различные рабочие моменты, а также рассказываем друг другу о продуктовых новинках, которые появились в нашем магазине. Приходя в магазин, я, в первую очередь, проверяю сроки годности каждой товарной позиции, ведь безопасность наших покупателей стоит на первом месте. Просматриваю целостность упаковки и соответствие информации, указанной на товаре.
— Кем мечтали стать в детстве?
— Учителем. Но попробовав себя в роли педагога ещё в школе, поняла, что это не для меня. Моя мама работала заведующей магазином на станции Михалки Мозырского района, поэтому мне часто приходилось бывать у неё на работе. А когда мне купили детские весы, где я взвешивала шишки, песок, была в роли продавца, тогда я уже поняла — быть мне продавцом. Моя сестра тоже работает продавцом. Считаю, что это очень интересная профессия. Хочется всегда нести людям радость. Когда человек уходит удовлетворённый покупкой, то и на душе становится тепло.
— Какими качествами должен обладать человек, чтобы работать продавцом?
— Первое — это порядочность и честность. Продавец должен любить своё дело и это должен быть выбор по душе. Кроме того, он должен быть отзывчивым, лояльным и, конечно, стрессо-устойчивым. Учитывая, что наш магазин формата «продукты», у нас есть постоянные клиенты, которые приходят не только за покупкой, но и для того, чтобы просто пообщаться.
— Как вы решили отрыть своё дело?
— Наша семья торговой деятельностью начала заниматься с 2021 года как индивидуальные предприниматели. До этого я работала продавцом в буфете «Лель». Муж — в лесном хозяйстве. Я мечтала открыть свою кофейню, но на кофе много не заработаешь. В один из вечеров мы семьёй решили — нужно открыть своё дело. Муж Сергей является учредителем, а я у него продавец. Первым шагом было открытие магазина «Десятка» по улице Красноармейской. В этом году мы решили развиваться дальше — открыли вторую торговую точку на объездной, где кафе «Лель», взяли ещё два продавца.
— Сфера торговли отличается от всех остальных тем, что в ней важным является человеческий фактор, потому что в торговле потребители покупают не только товар, но и эмоции. Не секрет, что люди идут туда, где они чувствуют свою защищённость, где к ним относятся с уважением и продают качественный товар. Человек, покупая продукт, приобретает три радости: это радость от хорошей покупки, радость от хорошего товара и радость от того, что он исполнил свою мечту, — вступил в беседу Сергей. — В нашем коллективе большой текучести кадров нет. Ведь он у нас сплочённый и мы уважаем человека труда. Потому что продавец испытывает колоссальную нагрузку. Ежедневно к нему за консультацией обращается около 500 покупателей и, к сожалению, не каждый, в силу различных обстоятельств, несёт положительные эмоции.
— Как общаетесь со «сложными» клиентами?
— Бывают те, кто приходит в магазин потому, что им не с кем пообщаться, и они намеренно говорят продавцу неприятные вещи, чтобы поругаться. Продавцы ведь открытые люди, и подобных скандалистов это прельщает. С такими клиентами мы стараемся перевести разговор на другую тему. А бывают люди, которые просто очень сомневаются в качестве товара, но всё же по-настоящему интересуются им. Таким покупателям мы особенно много рассказываем о преимуществах и выгодах.
— Какие новые качества характера вы в себе открыли за время работы?
— Как ни странно, общительность. А ещё можно сказать, что я стала психологом. Каждый день что-то интересное открываю в людях.
— У вас есть свой секрет того, как настроиться на работу, когда плохое настроение?
— Я заметила, что когда приходит покупатель, в общении с ним плохое настроение уходит само. Просто я настраиваюсь на одну волну с человеком и отвлекаюсь от своей проблемы.
— Какие планы у вас на будущее?
— Конечно, хочется развиваться дальше. Увеличить объём товара. Взять ещё продавцов, чтобы самой быть немного свободнее. А также иметь своё помещение для торговли.
— Чем занимаетесь на досуге?
— У меня практически не бывает свободных дней, когда у меня выходной, я занимаюсь семьёй. Но если выдаётся свободный час, я просто слушаю музыку, это моя отдушина.
— Что вы можете сказать о своих коллегах-продавцах?
— У нас работают трудолюбивые, порядочные продавцы, люди своего дела. Рядом сейчас со мною трудится Валентина. Она приступила к работе 1 августа 2022 года, вот скоро год, как работает с нами. Это человек светлой души, профессионал своего дела, честная и добросовестная. В любой момент подставит плечо. Самая главная отличительная черта Валентины — помнит все вкусы своих покупателей.
— Мне нравится работать в торговле, — подключилась к беседе Валентина. — Впрочем, быть продавцом — непросто, надо иметь крепкие нервы. Как гласит народная мудрость: покупатель всегда прав. Если продавец придерживается такого принципа в своей работе, значит, ему и работается легко. Ведь покупатели разные.
Так, к нам приходит бабушка, очень весёлая, всегда обязательно рассказывает что-нибудь смешное. Другие наши клиенты делятся оригинальными рецептами блюд и спрашивают их и у нас. Многие уже практически стали хорошими знакомыми, чьи вкусы и потребности мы уже изучили.
30 июля — День работников торговли.Елена и Сергей выразили в адрес своих работников слова благодарности за их труд, терпение и понимание, за доброту и отзывчивость.
В преддверии праздника пожелали им крепкого здоровья, удачной и плодотворной работы.
Мы беседовали вечером, когда рабочий день подходил к концу, а посетителей меньше не становилось. Кто-то хлеб забыл купить, кто-то — чай, кому-то в конце дня вспомнилось, что дома нет спичек. Когда Елене и Валентине, наконец, удалось всех обслужить и закрыть магазин, они, сняв фартуки, устало сказали:
— И это не всё! Ещё выручку надо подсчитать, оформить заявку на необходимый товар.
А дома их, как и каждую хозяйку, ждут домашние дела, муж, дети. И на всё непременно должно хватить сил.
Нам лишь остаётся пожелать работникам торговли благодарных покупателей и большой выручки.
Терпение, коммуникабельность и добродушие — это качества, которыми должен обладать продавец. Но и мы, покупатели, должны отвечать тем же. И если каждый из нас будет вежливым и доброжелательным, тогда и продавец нам улыбнётся…
Надежда ГУД.
Фото Александра ШАПОРДА.
