В интервью корреспонденту газеты «Светлае жыццё» заведующий сектором по работе с обращениями граждан и юридических лиц Лельчицкого районного исполнительного комитета Инесса Астапович рассказала о том, как организована работа с электронными обращениями.
— Инесса Валентиновна, расскажите, что такое электронное обращение и как оно функционирует?
— Электронное обращение — это обращение гражданина или юридического лица, поданное через государственную единую республиканскую автоматизированную систему учета и обработки обращений. С 2 января 2023 года вступил в силу обновленный Закон Республики Беларусь от 18 июля 2011 года № 300-З «Об обращениях граждан и юридических лиц», который регулирует процесс подачи электронных обращений и получения ответов на них.
— Как граждане могут воспользоваться этой системой?
— Доступ к системе осуществляется через интернет-сайт https://обращения.бел. Регистрация в системе бесплатна. Заявители могут подать электронные обращения, получить ответы на них, а также отслеживать статус своих обращений. Важно отметить, что обращения, направленные другими способами, не подлежат регистрации.
— Какие данные необходимо указать в электронном обращении?
— Для граждан важно указать фамилию, имя, отчество или инициалы, адрес места жительства и электронную почту, а также изложить суть обращения. Для юридических лиц требуется полное наименование, место нахождения и данные лица, уполномоченного подписывать обращения, и суть самого обращения.
— Как быстро рассматриваются электронные обращения?
— Все обращения должны быть рассмотрены не позднее 15 дней. Если требуется дополнительное изучение, срок может увеличиваться до 1 месяца. Ответы отправляются через систему учета и обработки обращений или в письменном виде по месту жительства заявителя.
— Как вы оцениваете важность этой системы для граждан?
— Электронные обращения значительно упрощают взаимодействие граждан с государственными органами, делают его более доступным и оперативным. Это важный шаг к улучшению качества обслуживания населения и повышению прозрачности работы органов власти.
— Расскажите, пожалуйста, о критериях, по которым обращения могут быть оставлены без рассмотрения, по существу.
— В соответствии с действующим законодательством, есть ряд оснований, по которым обращения могут быть отклонены. Например, если обращение изложено не на белорусском или русском языке, оно не будет рассматриваться. Также важно, чтобы в обращении были указаны фамилия, имя и отчество заявителя, а также адрес его места жительства. Если эти данные отсутствуют, обращение не будет принято к рассмотрению.
— Какие еще причины могут привести к оставлению обращения без рассмотрения?
— Обращение может быть отклонено, если оно не содержит полного наименования юридического лица и адреса его нахождения или если текст обращения не поддается прочтению. Кроме того, если в обращении содержатся нецензурные или оскорбительные выражения или же в соответствии с законодательными актами установлен иной порядок подачи и рассмотрения таких обращений, это также является основанием для его отклонения.
— А что насчет сроков подачи обращений? Как это влияет на их рассмотрение?
— Если заявитель пропустил срок подачи жалобы без уважительной причины, такое обращение также не будет рассмотрено. Кроме того, если поступает повторное обращение, которое уже было рассмотрено и не содержит новых обстоятельств, оно тоже может быть оставлено без ответа.
— Каковы права заявителей в отношении своих обращений?
— Заявитель имеет право отозвать свое обращение до момента его рассмотрения. Это можно сделать как в письменной, так и в электронной форме через систему учета и обработки обращений. Также стоит отметить, что ответ на электронное обращение или решение об оставлении его без рассмотрения может быть обжаловано в установленном порядке.
— Как вы оцениваете влияние электронных обращений на работу с гражданами?
— Появление системы электронных обращений действительно изменило подход к взаимодействию граждан и государственных органов. Это значительно упрощает процесс подачи обращений — теперь не требуется физическое присутствие или отправка документов почтой. Главное преимущество заключается в мгновенной доставке и возможности быстрого решения вопросов. Заявители могут отслеживать статус своих обращений в режиме реального времени, что делает процесс более прозрачным и эффективным.
— Спасибо за подробные ответы, Инесса Валентиновна! Это действительно важная информация для наших читателей.
— Надеюсь, что наши граждане будут активно использовать возможности электронных обращений для решения своих вопросов.
Надежда ГУД.
