В беседе с корреспондентом газеты «Светлае жыццё» заведующий сектором по работе с обращениями граждан и юридических лиц Лельчицкого районного исполнительного комитета Инесса Астапович рассказала о том, как организована работа с электронными обращениями.
Инесса Валентиновна отметила, что электронное обращение — это обращение гражданина или юридического лица, поданное через государственную единую республиканскую автоматизированную систему учета и обработки обращений. С 2 января 2023 года вступил в силу обновленный Закон Республики Беларусь от 18 июля 2011 года № 300-З «Об обращениях граждан и юридических лиц», который регулирует процесс подачи электронных обращений и получения ответов на них.
Доступ к системе осуществляется через интернет-сайт https://обращения.бел. Регистрация в системе бесплатная. Заявители могут подать электронные обращения, получить ответы на них, а также отслеживать статус своих обращений. Важно отметить, что обращения, направленные другими способами, не подлежат регистрации.
— Какие данные необходимо указать в электронном обращении? Очень просто. Для граждан важно указать фамилию, имя, отчество или инициалы, адрес места жительства и электронную почту, а также изложить суть обращения. Для юридических лиц требуется полное наименование, место нахождения и данные лица, уполномоченного подписывать обращения, и суть самого обращения, — пояснила Инесса Астапович.
Все обращения должны быть рассмотрены не позднее 15 дней. Если требуется дополнительное изучение, срок может увеличиваться до 1 месяца. Ответы отправляются через систему учета и обработки обращений или в письменном виде (по желанию заявителя) по месту жительства заявителя.
Электронные обращения значительно упрощают взаимодействие граждан с государственными органами, делают его более доступным и оперативным. Это важный шаг к улучшению качества обслуживания населения и повышению прозрачности работы органов власти.
Однако есть определенные условия, при которых обращения могут быть оставлены без рассмотрения. В соответствии с действующим законодательством обращения могут быть отклонены: если они изложены не на белорусском или русском языке, если отсутствуют фамилия, имя и отчество заявителя или адрес его места жительства. Также не будут рассматриваться обращения, содержащие нецензурные или оскорбительные выражения.
— Если заявитель пропустил срок подачи жалобы без уважительной причины, такое обращение также не будет рассмотрено. Кроме того, повторные обращения, которые уже были рассмотрены и не содержат новых обстоятельств, могут быть оставлены без ответа, — добавила Инесса Валентиновна.
Заявитель имеет право отозвать свое обращение до момента его рассмотрения. Это можно сделать как в письменной, так и в электронной форме через систему учета и обработки обращений. Ответ на электронное обращение или решение об оставлении его без рассмотрения может быть обжаловано в установленном порядке.
Появление системы электронных обращений действительно изменило подход к взаимодействию граждан и государственных органов. Это значительно упрощает процесс подачи обращений — теперь не требуется физическое присутствие или отправка документов почтой. Главное преимущество заключается в мгновенной доставке и возможности быстрого решения вопросов. Заявители могут отслеживать статус своих обращений в режиме реального времени, что делает процесс более прозрачным и эффективным.
Надежда ГУД.
