День потребителя, который в Республике Беларусь ежегодно отмечается 15 марта, в 2026 году пройдет под девизом «В интернете как дома: знай права, покупай осознанно». Корреспондент районной газеты встретилась с Татьяной Буцкевич, начальником отдела экономики Лельчицкого райисполкома, чтобы узнать о работе местных исполнительных и распорядительных органов в сфере защиты прав потребителей за 2025 год.
— Татьяна Ивановна, День потребителя — это важная дата, напоминающая о наших правах. Расскажите, пожалуйста, о работе в этой сфере за прошедший год.
— Действительно, защита прав потребителей — одна из приоритетных задач, стоящих перед местными исполнительными и распорядительными органами. Координирующая функция закреплена за Министерством антимонопольного регулирования и торговли Республики Беларусь (МАРТ). Наша задача — обеспечить соблюдение законодательства о защите прав потребителей на территории района, оперативно реагировать на обращения граждан и предотвращать нарушения.
— Какие конкретно функции выполняет отдел экономики райисполкома в сфере защиты прав потребителей?
— В соответствии с Законом Республики Беларусь «О защите прав потребителей», мы рассматриваем обращения граждан и разъясняем законодательство в сфере торговли и услуг. Каждый случай рассматривается индивидуально. При необходимости направляются запросы продавцам и изготовителям для принятия мер.
— Какие вопросы чаще всего поднимают жители района, обращаясь в уполномоченные государственные органы по защите прав потребителей?
— За 2025 год мы зафиксировали 11 устных и 3 письменных обращения от потребителей. Анализ показывает, что наиболее распространенные проблемы связаны с качеством реализуемого товара, нарушением сроков передачи предварительно оплаченных товаров, а также с реализацией технически сложных товаров бытового назначения ненадлежащего качества. К сожалению, иногда встречаются случаи продажи товаров с истекшим сроком годности или без необходимой информации о них.
— В этом году День потребителя проходит под девизом — «В интернете как дома: знай права, покупай осознанно». Как нужно себя вести потребителю, чтобы не быть обманутым при покупке в интернет-магазине?
— Онлайн-торговля становится все более распространенной, и важно, чтобы потребители знали свои права и при покупках в интернете.
При приобретении товаров в интернет-магазине за покупателем сохраняются все права, гарантированные Законом Республики Беларусь «О защите прав потребителей».
Прежде всего, покупателям необходимо обращать внимание на наличие всей необходимой информации о продавце, товаре. На главной странице сайта должны присутствовать данные о наименовании организации, определен режим работы магазина, указаны юридический адрес, УНП и дата регистрации интернет-магазина в Торговом реестре Республики Беларусь, способы оплаты товаров и их доставки, номера контактных телефонов, адрес электронной почты продавца, а также лица, уполномоченного продавцом рассматривать обращения покупателей, номера контактных телефонов местных исполнительных и распорядительных органов по месту регистрации продавца, уполномоченных рассматривать обращения покупателей.
Более того, продавец должен предоставить полную информацию о товаре (наименование, дата изготовления, цена, гарантийный срок и др.).
— Какие меры предпринимаются для повышения правовой грамотности населения в сфере защиты прав потребителей?
— Помимо разъяснительной работы, в день защиты прав потребителей организуется работа «горячей линии», где жители района могут получить консультацию по возникшим вопросам.
— Что бы вы посоветовали жителям Лельчицкого района, чтобы избежать проблем при покупке товаров и услуг?
— Прежде всего, будьте внимательны и осознанны при совершении покупок. Тщательно проверяйте товар перед оплатой, требуйте предоставления всей необходимой информации, сохраняйте чеки и другие документы, подтверждающие факт покупки. В случае возникновения проблем вы имеете право обратиться в уполномоченные государственные органы для защиты своих прав. Помните, что вы — потребитель, и ваши права защищены законом. В заключение хочется пожелать гражданам осознанных покупок и уверенности в своих правах.
Алеся ПАВЛЕЧКО.
