Есть профессии, где главными инструментами являются не только калькулятор и нормативные акты, но и искреннее слово, терпение и умение слушать. В отделе по оказанию страховых услуг по Лельчицкому району представительства Белгосстраха по Мозырскому району работает Наталья Керножицкая. Корреспондент «СЖ» встретилась с Натальей, чтобы узнать, каково это — продолжать дело, которому ее семья посвятила 70 лет.
— Наталья, 70 лет на троих — впечатляющий стаж. Как в вашей семье появилась эта «страховая» нить?
— Все началось с моей бабушки, Марии Александровны Смольской. В 1966 году, после окончания Минского финансового техникума, ее направили в инспекцию Госстраха Лельчицкого района главным бухгалтером. Она проработала там десять лет и заложила тот фундамент дисциплины и любви к делу, на котором мы строим работу до сих пор. Затем эстафету приняла моя мама, Наталья Сергеевна Трушина. В 1983 году она стала страховым агентом и оставалась верна этой профессии 40 лет, до самого выхода на заслуженный отдых в 2023-м. Я росла, наблюдая за их работой, поэтому в 2002 году пришла в представительство Белгосстраха по Лельчицкому району уже осознанно. Можно сказать, я нашла дело по душе.
— Вы — третье поколение страховщиков. Наверное, работа сильно изменилась с тех пор, как начинала бабушка?
— Конечно. Но есть вещи, которые остаются неизменными — это ответственность и доверие людей. Хотя, признаюсь, иногда приходится бороться со скепсисом. У некоторых сложился некий «вотум недоверия»: мол, «выбить» страховку сложно. На это я всегда отвечаю: мы — государственные люди, действуем в соответствии с законодательством.
— Как вы находите подход к клиентам, когда они приходят в состоянии стресса, после беды?
— Это самая сложная, но и самая важная часть работы. Бывает, человек кричит и негодует. Наша задача — успокоить клиента, определить и объяснить алгоритм действий, подсказать, в какие компетентные органы обратиться по произошедшему событию и что необходимо дождаться нашего специалиста для проведения осмотра. Главное — не оставить людей наедине с бедой. Я всегда стараюсь объяснять нюансы: например, что обязательное страхование покрывает лишь 50% жилого дома. Остальные 50% и хозпостройки нужно страховать добровольно. Моя цель — чтобы человек понял: он делает это для своего же спокойствия.
— Не устаете от работы, ведь вы все время в пути, у своих клиентов, а это тоже нагрузки?
— Напротив, мне нравится этот ритм! Мое утро начинается с четкого планирования. Нужно позвонить, договориться, вникнуть в жизненные обстоятельства. Многих своих клиентов я знаю десятилетиями. Сейчас время другое — люди активнее страхуют детей, квартиры, стали внимательнее к защите своих банковских карточек из-за кибермошенничества. Мы должны быть на острие этих запросов.
— В чем, на ваш взгляд, главный секрет успеха вашей династии?
— В честности и открытости. Я благодарна маме и бабушке за то, что они научили меня слышать собеседника. Если на первых порах что-то не получалось, я знала: дома меня ждут главные советчики. Сейчас я стараюсь удерживать высокую планку, которую они задали. Знаете, что самое приятное? Когда видишь, что страхование становится семейной традицией уже у наших клиентов. Если страховались родители, то и их дети приходят к нам. Это и есть высшая оценка нашей работы.
— Какое событие из вашей работы вам запомнилось больше всего?
— Это история о преемственности и профессиональном долге. Я помню, как более 10 лет назад в нашем районе случился разрушительный град. Тогда в Белгосстрахе я работала дежурным агентом в представительстве, а моя мама была страховым агентом на участке, и я видела, как она, несмотря ни на какие преграды, добиралась в самые отдаленные населенные пункты, чтобы помочь людям в их беде. Это стало для меня настоящим уроком того, что значит быть на стороне клиента. Спустя годы судьба будто предложила мне пройти это испытание самой. В 2024 году, после разрушительного урагана в Лельчицком районе, я оказалась в той же роли. Мне приходилось пробираться к клиентам через завалы из поваленных деревьев, чтобы провести осмотры, оценить ущерб и просто поддержать людей, у которых случилась беда. В те моменты я поняла: работа в Белгосстрахе — это не просто оформление документов. Это умение быть рядом, когда людям сложнее всего. И я горжусь тем, что могу продолжать эту традицию помощи, заложенную еще моей мамой.
— Наталья, мы знаем, что профессиональные успехи вашей семьи высоко ценятся не только клиентами, но и руководством. Ваша мама, Наталья Сергеевна Трушина, — человек в районе легендарный. Расскажите об этой «семейной планке» достижений.
— Для меня мама всегда была примером настоящего профессионала. В 2009 году ее труд был отмечен на самом высоком уровне — она была занесена на районную Доску почета как «Лучшая по профессии». Это была большая гордость для всей нашей семьи. Глядя на ее многочисленные грамоты и благодарности, я понимала, к чему нужно стремиться. Признаюсь, ее путь — это мой главный ориентир.
— Вы и сами неоднократно пополняли семейную копилку наград. Есть ли среди них та, что особенно дорога сердцу?
— Каждая награда — это подтверждение того, что я на верном пути. Но если выделять что-то особенное, то это Диплом за второе место во втором этапе Республиканского конкурса профессионального мастерства «Лучший по профессии». Это было соревнование среди агентов филиала Белгосстраха по Республике Беларусь, и для меня стало большой честью стать одной из лучших в номинации среди представительств с численностью жителей менее 30 тысяч человек. Также очень ценю Благодарность от филиала Белгосстраха по Гомельской области, которую я получила в связи с достижением 20-летнего стажа работы в компании. Эти награды — труд, вложенный в развитие страхования.
— Руководство отмечает, что вы мастерски применяете современные методы работы. Что это значит для обычного страхователя?
— Сегодня страхование — это не только выписка квитанций. Это мобильность, скорость и доступность информации. Я стараюсь постоянно совершенствоваться: изучаю новые продукты, внедряю цифровые инструменты, которые упрощают взаимодействие со страхователями. Когда клиент видит, что компания идет в ногу со временем, у него растет доверие. Мы не просто выполняем планы — мы ищем индивидуальный подход к каждому человеку.
— Наталья, глядя на ваш путь, понимаешь, что за серьезным специалистом всегда стоит че,ловек. Как удается совмещать такую ответственную работу и роль мамы двоих детей?
— Бывает непросто, но семья — это мой главный тыл. Дома меня ждут двое детей, и ради них я стараюсь быть любящей мамой, которая всегда найдет время для тепла и заботы. Мои дети видят, с какой самоотдачей я отношусь к делу, и, возможно, этот пример станет для них основой в выборе их собственного пути.
— Думаете ли вы о продолжении династии?
— Время покажет (улыбается). Главное — привить детям понимание того, что честный труд и помощь людям — это основа жизни. А если кто-то из них решит связать свою судьбу с Белгосстрахом, я буду только рада. Ведь, заключая договоры, мы оберегаем счастье и спокойствие наших земляков.
— Если сейчас подвести черту нашего разговора, то почему именно Белгосстрах стал вашей трудовой жизнью?
— Белгосстрах — не просто страховая компания, это фундамент финансовой безопасности миллионов белорусов. Имея за плечами 105-летнюю историю, компания прошла путь от истоков национального страхования до статуса абсолютного лидера, занимая сегодня 60% страхового рынка страны. Секрет такой устойчивости, на мой взгляд, в гармоничном сочетании опыта и современности. Белгосстрах бережно хранит свои традиции, оставаясь верным главному принципу: всегда быть на стороне клиента. В самые ответственные моменты жизни компания выступает гарантом спокойствия и стабильности для каждого страхователя. За внушительными цифрами и успехами стоят люди. Белгосстрах гордится своим кадровым потенциалом — здесь трудятся настоящие профессионалы своего дела. В коллективе компании сложилась особая атмосфера: открытый диалог, взаимная поддержка и общая нацеленность на результат создают ту прочную основу, благодаря которой Белгосстрах остается компанией №1.
— И напоследок: если бы вам нужно было сказать что-то тем, кто еще сомневается, нужно ли страховать свое будущее, что бы вы ответили?
— Я бы сказала так: моя работа — это оберегать счастье людей. Страховка — не пустая трата денег, это уверенность в том, что в самый сложный момент жизни вы не останетесь один на один с бедой. Я счастлива, что продолжаю дело своей семьи, делая мир вокруг немного спокойнее и безопаснее. И если однажды кто-то из моих детей решит продолжить эту династию, я буду знать: наша «семейная эстафета» добра и надежности продолжается. Ведь когда профессионализм передается из поколения в поколение, он становится настоящим искусством — искусством помогать людям.
Екатерина ЮНИЦКАЯ.
Фото из семейного архива и автора.
